Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido, o motivo e, quando necessário, fotos que ajudem a identificar a situação.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento.
Consultar a orientação da Secretaria Nacional do Consumidor.
Como solicitar
- Fale com a equipe pelo canal oficial de WhatsApp.
- Informe nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções antes de realizar qualquer envio.
- Guarde o comprovante de postagem e acompanhe o atendimento.
Troca de cor ou tamanho
A troca por preferência de cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade do item. Para facilitar a análise, mantenha a peça sem sinais de uso ou lavagem, com acessórios e etiqueta original. Essas recomendações não limitam garantias e direitos assegurados pela legislação.
Produto com defeito ou divergência
Se receber um produto diferente do pedido, avariado ou com possível defeito, não o utilize e entre em contato assim que identificar o problema. Envie fotos da peça, da embalagem e da etiqueta para que a equipe possa orientar a solução aplicável.
Valores pagos
Quando houver restituição devida, a equipe informará o procedimento conforme o meio usado no pedido — PIX ou boleto — e a legislação aplicável. Nunca informe senha, código de autenticação ou acesso à conta bancária durante o atendimento.